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南陽(yáng)南石醫(yī)院預(yù)約診療實(shí)施方案

南陽(yáng)南石醫(yī)院預(yù)約診療實(shí)施方案
 
為了認(rèn)真貫徹《衛(wèi)生部關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見(jiàn)》精神，優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)，方便病人就診，提高工作質(zhì)量，為病人提供便捷、優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉、安全的醫(yī)療服務(wù)。經(jīng)研究，決定在全院施行預(yù)約診療服務(wù)，特制定如下工作方案：
 
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實(shí)黨的十七大、十七屆三中四中、五中、六中全會(huì)和
《醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期重點(diǎn)實(shí)施方案（2009-2011年）》及《衛(wèi)生部關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見(jiàn)》精神，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，加強(qiáng)醫(yī)院科學(xué)管理。通過(guò)施行預(yù)約診療服務(wù)工作，方便群眾就醫(yī)、提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)，有針對(duì)性地解決群眾“看病難”問(wèn)題，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
 
二、加強(qiáng)宣傳工作
一是向全院醫(yī)務(wù)人員宣傳開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)工作的重大意義，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，深刻認(rèn)識(shí)開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)工作，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、深化醫(yī)院改革、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要舉措，增強(qiáng)全院職工積極主動(dòng)配合參與這項(xiàng)工作的自覺(jué)性，維護(hù)預(yù)約診療服務(wù)工作秩序。
二是面向社會(huì)廣泛宣傳我院開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)工作，公布預(yù)約診療服務(wù)電話號(hào)碼，使廣大患者和社會(huì)各界知曉，引導(dǎo)患者預(yù)約診療。
 
三、服務(wù)工作內(nèi)容
（一）定期更新門(mén)診診療科目信息
根據(jù)院務(wù)公開(kāi)的要求，充分利用門(mén)診電子大屏幕、掛號(hào)室公示牌、各專(zhuān)科分診公示牌等多種形式公布門(mén)診診療科目、醫(yī)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和出診時(shí)間，每季度更新一次診療科目，每月更新一次醫(yī)務(wù)人員出診時(shí)間和專(zhuān)業(yè)，引導(dǎo)患者預(yù)約掛號(hào)。
（二）門(mén)診預(yù)約掛號(hào)服務(wù)
在門(mén)診設(shè)立預(yù)約掛號(hào)服務(wù)窗口，向社會(huì)公布預(yù)約掛號(hào)服務(wù)方式。
（三）出院病人復(fù)診預(yù)約服務(wù)
對(duì)出院病人復(fù)診實(shí)施連續(xù)管理，重點(diǎn)是對(duì)心腦血管病、惡性腫瘤、高血壓、糖尿病等慢性病出院后的病人進(jìn)行跟蹤管理，實(shí)施復(fù)診預(yù)約服務(wù)。
 
四、方法步驟
（一）門(mén)診預(yù)約掛號(hào)服務(wù)實(shí)施方案
1.我院門(mén)診預(yù)約掛號(hào)服務(wù)采用電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等形式預(yù)約，預(yù)約設(shè)在事業(yè)發(fā)展部，由專(zhuān)門(mén)的咨詢(xún)?nèi)藛T承擔(dān)預(yù)約服務(wù)。
2.醫(yī)院向社會(huì)公布“電話預(yù)約診療服務(wù)”電話號(hào)碼，方便群眾電話預(yù)約。電話預(yù)約：0377-63876387，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約：www.cr-it-consultancy.com,短信預(yù)約：13838995808。
3.預(yù)約時(shí)間：全天候。
4.凡預(yù)約掛號(hào)者，需提前一天預(yù)約，預(yù)約成功后，直接到各專(zhuān)科就診。
5.咨詢(xún)?nèi)藛T接到預(yù)約后，根據(jù)預(yù)約情況進(jìn)行登記，登記內(nèi)容包括登記時(shí)間、病人姓名、電話、預(yù)約科別、預(yù)約專(zhuān)家等。
6.咨詢(xún)?nèi)藛T在預(yù)約時(shí)間結(jié)束后，將全部預(yù)約的患者名單按專(zhuān)科分類(lèi)通知相關(guān)科室人員。
（二）出院病人復(fù)診預(yù)約服務(wù)實(shí)施方案
1.臨床各專(zhuān)科制作專(zhuān)科醫(yī)生診療服務(wù)聯(lián)系卡，聯(lián)系卡上標(biāo)明專(zhuān)科特色、診療范圍、專(zhuān)科電話號(hào)碼、出門(mén)診時(shí)間。病人出院時(shí)交給患者，以便于聯(lián)系。
2.加強(qiáng)對(duì)出院病人復(fù)診的預(yù)約服務(wù)，可利用電話、客服網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與患者交流病情、宣傳健康知識(shí)、指導(dǎo)用藥。
 
五、加強(qiáng)管理
（一）規(guī)范預(yù)約診療收費(fèi)管理
我院開(kāi)展的預(yù)約診療服務(wù)免專(zhuān)家掛號(hào)費(fèi)，其他診療項(xiàng)目嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)管理部門(mén)和衛(wèi)生行政部門(mén)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，不擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，亦不與任何社會(huì)中介機(jī)構(gòu)合作開(kāi)展向患者收取費(fèi)用的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。
（二）做好分診和預(yù)檢分診工作
加強(qiáng)工作人員的服務(wù)能力培訓(xùn)，做好預(yù)約診療咨詢(xún)服務(wù)，科學(xué)合理安排各診療科目分診工作。
（三）做好預(yù)約診療患者的服務(wù)工作
醫(yī)務(wù)人員要關(guān)心體貼患者，解答問(wèn)題時(shí)要文明禮貌，耐心細(xì)致。對(duì)70歲以上的老人及來(lái)自外地的患者，基層醫(yī)生及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診的患者，要重點(diǎn)做好預(yù)約安排。
（四）規(guī)范醫(yī)務(wù)人員出診管理
醫(yī)務(wù)人員要按時(shí)出診，因特殊情況需要變動(dòng)的，要提前2天通知門(mén)診部及咨詢(xún)?nèi)藛T，并與已預(yù)約患者聯(lián)系溝通，取得患者的理解。
（五）加強(qiáng)各專(zhuān)科與醫(yī)技科室的聯(lián)系合作
各專(zhuān)科和醫(yī)技科室之間要加強(qiáng)協(xié)作、配合，做好服務(wù)流程的銜接，提高工作效率。
 
 
南陽(yáng)南石醫(yī)院
二〇一一年一月一日